POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Na Ricka Home & Decor, buscamos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso precise solicitar uma devolução, estamos aqui para ajudar com uma política justa e transparente:
1. Prazo para Devolução:
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
3. Devoluções por Defeito:
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Analisaremos o caso e, se o defeito for constatado, o cliente poderá optar pela troca do produto, reembolso ou crédito para futuras compras.
4. Processo de Devolução:
Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone (19) 98914-2073 informando o motivo da devolução e anexando, se necessário, imagens do produto.
Após análise e aprovação, enviaremos as orientações para devolução.
O custo do envio será coberto pela Ricka Home & Decor em caso de defeitos ou erros da empresa. Para devoluções por desistência, o custo de envio será por conta do cliente.
5. Reembolso:
Caso opte pelo reembolso, ele será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Pagamentos feitos por cartão de crédito serão reembolsados na fatura, enquanto pagamentos via Pix ou transferência bancária serão reembolsados diretamente na conta do cliente.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência encantadora desde o momento da compra até o pós-venda. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
